来电记忆

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客户来电会优先呼叫连线最近一次应答的客服专员。如在线的客服专员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队列最近一次与该来电号码通话的客服专员忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配。

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