1、等待时间的用途？
答：等待时间即等待接听时间设置，在所设置等待时间内被叫号码无人接听时，会自动呼转下一个被叫号码。
2、号码等待时间应该如何设置？设置之后有什么样的效果？
答：如用户绑定多个被叫号码的情况下，经测试等待时间一般设置在15秒或以上。如设置等待时间为15秒，15秒内第一个被叫号码无人接听的情况下，会自动呼转下一被叫号码。直到等待时间终止，自动挂断。如只绑定一个被叫号码，等待时间应该设置在50-60之间。如设置等待时间过短，如15秒，15秒内被叫号码无人接听，主叫无下一呼转号码时，会自动挂断，提示您要的电话忙。
3、拨打400号码，主叫方响几下被叫方开始响是正常的呢？
答：正常的等待回铃音为二至三响为正常。
4、总机功能和中继功能是什么意思，有什么区别？
答：中继功能是（一般一条中继是含30个号码）一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时打进来，每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小。连接用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机，简单的说就是电信运营商，给你的电话号码。总机功能最大同时接通为10线数，超出按30元/年/线收取，相当于小型的中继。适合中小企业。中继功能不限同时接通线数，取决于中继容量的大小，比较适合大型企业。
5、要实现不同时间段接听不同的电话应该怎么设置？
终端用户平台：开始——接听时间设置。
举例：
4006****** 工作时间 接听固话0755******* 非工作时间 接听手机156********
工作时间设置： 周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 接听
非工作时间设置：周一至周五08：30-17：30 周六08：30-12：00 不接听
6、我办理的400号码能同时接多路通话吗？
答：联通/电信提供的400号码接入电路是十分充足的，400号码走的均是PSTN实体电路，本身并不会占线。只要您设定多个呼转号码,就可实现多个用户同时呼入。
7、智能路由能不能实现？
答：针对绑定的号码设置可接听区域和不可接听区域实现智能路由功能
8、为什么400号码有时候等待时间很长，有的时候很短就能响呢？
答：当第一个被叫号码绑定的为手机，当手机占线或关机的情况下，由于手机给出的信号为等待信号，所以系统会等等待时间完后，才会呼转下一个电话。当第一个被叫号码绑定的为固定电话的时候，固定电话在占线的情况下，给出的是断线信号，所以系统会立即呼转下一个电话。所以才会给用户导致时而等待时间长，时而等待时间短的错觉。
9、国外用户能否拔打我的400电话？国外用户能否绑定的400号上面？
答：国外用户拔打4006电话，取决于国外的运营商是否支持呼叫中国的400号码、呼入号码方式：例:0086+4006666666。400号码不能绑定境外(包括香港/台湾/澳门)电话。
10、录制好的彩铃可以修改吗？
答：录制好的彩铃是可以修改，每次录制彩铃是要独立收费的，客户自己的彩铃免费，免费上传一次，以后还要上传的话，10/次
11、可以实现语音信箱功能吗？
答：可以。开通语音信箱功能，当拨打400号码无人接听时，在超过等待时间后，客户可以进行留言转入语音信箱。不想接听的时候也可以进行留言转入语音信箱，设置不接听时间段即可。
12、客户可以把和客户的通话录音吗？
可以录音，通话录音保存一个月时间，客户可以自己下载相关录音，第二个月系统会自动删除。
13、彩铃内容以及语音导航事例
“欢迎致电万维通讯客服热线，本公司正规专业受理全国4006企业直线通业务，全体员工竭诚为您服务，电话正在接通中，请梢侯”。
以上为彩铃欢迎词。
IVR语音导航举例：
“欢迎致电万维通讯客服热线，请拨分机号，查号请拨1，值班请拨2，投诉请拨3，传真请拨4”。
以上内容为IVR语音导航
14、黑白名单如何设置？
答：黑白名单可设置全号码，手机前不用加0。也可设置区号或前几位。但不能设置后几位。15、可接听区域与不可接听区域和黑白名单有什么区别吗？
答：功能比较类似，可接听区域和不可接听区域只可精确到区号，
黑白名单可精确到单个号码。
注：如设置黑白名单，会提示您无权拨打该号码。设置接听区域会
提示“对不起，您要的电话忙！”。
16彩铃上传和IVR语音导航注意事项？
答：1、彩铃上传：
要求彩铃内容健康向上，无不合法迹象。
彩铃文件要求：彩铃频率Vb 采样速率：8000HZ，通道：单声道，
解析度：8/16位。
17、IVR两层导航。
例：这个是两层语音导航第一个IVR彩铃内容为：“欢迎
致电联动天下客服热线，业务咨询请按1，故障申告请按2，
投诉建议请按3。”第二个IVR彩铃内容为：“4006请按1，4007
请按2，4008请按3。”